市委党校会议管理与服务规范 工作流程
- 发布日期：2017-09-25
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本标准规定了市委党校会议正言厅会议管理与服务、正行厅管理与服务、办公楼202会议室管理与服务、3号楼三楼会议室管理与服务、4号楼202会议室管理与服务、市委常委班子专题民主生活会会议布置、分组讨论组会议布置。
本标准适用于市委党校会议管理与服务规范。
2.1 引领服务(第一次会议）
2.1.1 接到会议通知后，明确会议主题、会议地点、召开时间，会前30分钟到达指定岗位（明示门、明意门、明善门三个门洞处）。明示门处服务员将领导引领至明意门处，明意门处服务员将领导引领至明善门处，明善门处服务员将领导引领至正言厅。
2.1.2 引领过程中，服务人员应保持标准站姿，微笑服务，距领导1.5m处时，礼貌问好，左手手臂朝斜前方呈45°角指引，站姿可参见图1。
2.2 候会厅服务（第一次会议）
2.2.1 接到参观（会议）通知后，各个岗位站门，引领领导进入候会室，根据季节变化提供挂衣服务，发衣牌给各位领导，依次引领至沙发座位，沙发按图2所示摆放。
2.2.2 根据会议时间，可提前将茶水、白开水或咖啡准备好（按照领导喜好），用托盘将茶、水或咖啡依次放在茶几上，左右两只杯子的杯把呈45°角，杯把相互平行，方便领导拿放。杯垫距桌沿横5cm、竖8cm。轻拿轻放，做到蓄水无声、走路无声。若时间匆忙，可主动询问领导需求，然后用托盘将所需饮品按规定放置茶几上。
2.2.3 可根据领导需求提供站会服务，如不需要，服务员将门关上，候于门外，会议开始前将领导引领至会议室，服务人员站姿按图3所示进行。
2.2.5 清扫和整理会议室，保证下次会议正常使用。2.2.4 散会后，检查是否有遗留物品，服务员将衣物送至领导手中或秘书手中，由专人引领重要领导至车库，开车门，礼貌送别领导。
2.3 会议期间服务
2.3.1.1.1 接到会议通知后，明确会议主题、议程、召开时间、领导出席范围和参会人数。
2.3.1.1.2 会前召开协调会，会议主管根据会议情况合理分配服务人员，向其介绍基本情况，说明要求和注意事项，进行明确分工。
2.3.1.1.3 音响师提前一天检查视频信号是否畅通，会前一小时调试音响设备及灯光，灯光效果见图4。
2.3.1.1 会议室温度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
2.3.1.2 服务员将桌椅打扫干净，保洁员将地毯吸干净。
2.3.1.3 用茶叶夹将茶叶放入茶杯中，茶叶平铺满杯底即可。
2.3.1.4 提前一小时完成所有会前准备工作。
主席台按人数要求摆放1.4m×700cm的木质条桌，椅子为红色绒布椅子。主席台上桌子距主席台前沿30cm（主席台座位根据领导开会人数随时调整），会场效果见图5。
2.3.3.1 迎宾服务。会议开始前1小时服务员回到各自岗位（正门、卫生间门口、候会室、侧门）站好，准备迎接参会人员，走廊摆放指示牌后需由会议服务人员进行指引。提供挂衣服务，衣挂放在正门外，严格按照一挂两牌按序号为领导提供挂衣服务，引领重要领导到候会室。会议开始前5分钟引领主要领导至会议室上台就座，领导到齐后拉帘、关门准备开会。
2.3.3.2 倒水服务。了解各位领导喜好（是否喝茶水），会议开始前20分钟倒水，冬季提前15分钟倒水，会间每20分钟续水一次，重要领导讲话期间不续水。续水时做到走路无声、续水无声，如有特殊情况可灵活掌握。
2.3.3.3 站会服务。服务员站在主席台南北侧靠门处，标准站姿，目光注视主席台，领会领导意会及观察室内温度变化，并及时调整。
会议结束后及时开门送领导，并提醒带好随身物品；检查会场是否有遗留物品，若有，及时归还；服务人员清扫和整理会场，保证下次会议正常使用。
2.4 指示牌摆放
指示牌显示尺寸高60cm×宽42cm，红底黄字，字体老宋体，指示牌放置于市委党校东西两侧通道显著位置，直至正言厅正门处，分别为党校正门、东侧明示门、东侧明意门、西侧明正门、西侧明善门、正言厅大门，指示牌摆放效果按图6、图7、图8、图9、图10、图11进行。
2.5 会议室布置
2.5.1 主席台领导摆放名牌、茶杯、茶杯垫、方巾、湿巾碟、纸巾，放置797有线话筒。
2.5.2 话筒统一放置在名牌左侧，话筒高度距离桌面20cm，茶水杯放置在名牌右侧，距离桌前沿5厘米，名牌前放湿巾碟和纸巾。
2.5.3 会议材料统一放置在名牌正前方，距离桌沿3cm。
2.5.4 会标长13.5m，高1m（字体老宋体加粗，红底白字）。
2.5.5 名牌长20cm，高10cm，粉底黑字，字体新楷体。
2.5.6 会议室布置效果按图12、图13所示进行。
3.1 引领服务
3.1.1 接到会议通知后，明确会议主题、会议地点、召开时间，会前30分钟服务人员到达明示门、明意门两个门洞处。明示门处服务员将领导引领至明意门处，明意门处服务员将领导引领至正行厅。
3.1.2 引领过程中，服务人员应保持标准站姿，微笑服务，距领导1.5m处时，礼貌问好，左手手臂朝斜前方呈45°角指引，引领服务人员站姿按图14所示进行。
3.2 会议服务
3.2.1.1 接到会议通知后，明确会议主题、议程、召开时间、领导出席范围和参会人数。
3.2.1.2 会前召开协调会，会议主管根据会议情况合理分配服务人员，向其介绍基本情况，说明要求和注意事项，进行明确分工。
3.2.1.3 音响师提前一天检查视频信号是否畅通，会前一小时调试音响设备及灯光。
3.2.1.4 会议室温度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
3.2.1.5 服务员将桌椅清扫干净，保洁员将地毯吸干净。
3.2.1.6 用茶叶夹将茶叶放入茶杯中，茶叶平铺满杯底即可。
3.2.1.7 会前1小时检查完毕会议室各物品是否准备妥善（如时钟、温度计、垃圾桶等）。
主席台按人数要求摆放木质条桌，椅子为红色绒布椅子。主席台座位根据领导开会人数随时调整。椅子扶手与桌子距离为30cm，定好主要领导椅位，其他椅子均匀码开。名签对准椅子中间，文件摆放在椅子对应的桌面中间位置，文件距离桌下沿3cm。话筒在名签左侧，杯子在名签右侧大概一指宽距离，杯把45度角，摆放效果见图15。
3.2.3.1 迎宾服务。会议开始前1小时服务员回到各自岗位（正门、卫生间门口、候会室、侧门）站好，准备迎接参会人员，走廊摆放指示牌后需由会议服务人员进行指引。根据季节可提供挂衣服务，衣挂放在正门外，严格按照一挂两牌按序号为领导提供挂衣服务，引领重要领导到候会室。
3.2.3.2 倒水服务。了解各位领导喜好（是否喝茶水），会议开始前20分钟倒水，冬季提前15分钟倒水，会间每20分钟续水一次，重要领导讲话期间不续水。续水时做到走路无声、续水无声，如有特殊情况可灵活掌握，倒水姿势按图16所示进行。
3.2.3.3 站会服务。服务员站在主要领导席一侧，标准站姿，目光注视主席台，领会领导意会及观察室内温度变化，并及时调整。
会议结束后及时开门送领导，并提醒带好随身物品；检查会场是否有遗留物品，若有，及时归还；服务人员清扫和整理会场，保证下次会议正常使用。
4.1 会前准备
4.1.1 接到会议通知后，明确会议主题、会议议程、召开时间、领导出席范围和参会人数。
4.1.2 会前召开协调会，会议主管根据会议情况合理分配服务人员，向其介绍基本情况，说明要求和注意事项，进行明确分工。
4.1.3 服务员将桌椅打扫干净，保洁员将地面清理干净。
4.1.4 会议室温度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
4.1.5 提前准备好热水、纸巾、垃圾桶、水杯、杯垫等必备品。
4.2 会中服务
4.2.1 迎宾服务。会议开始前，一名服务员站在一楼指示牌左侧进行指引，另一名服务员站在202会议室东门迎宾，两扇门全部打开，待主要领导进去后立即关门。
4.2.2 倒水服务。了解各位领导喜好（是否喝茶水），会议开始前10分钟倒水，会议期间每20分钟续水一次，重要领导讲话期间不续水。续水时做到走路无声、续水无声。
4.2.3 站会服务。会议服务员站在会议室内东门左侧，标准站姿，目光注视主要领导处，领会领导意会及观察室内温度变化，并及时调整。
4.3 会后工作
会议结束后及时开门送领导，并提醒带好随身物品；检查会议室是否有遗留物品，若有，及时归还；服务人员做好卫生清扫和整理工作，保证下次会议正常使用。
5.1 会前准备
5.1.1 接到会议通知后，明确会议主题、议程、召开时间、领导出席范围和参会人数。
5.1.2 会前召开协调会，会议主管根据会议情况合理分配服务人员，向其介绍基本情况，说明要求和注意事项，进行明确分工。
5.1.3 音响师提前一天检查音响设备及灯光，会前一小时调试音响设备和灯光。
5.1.4 会议室温度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
5.1.5 服务员将桌椅清扫干净，保洁员将地毯吸干净。
5.1.6 会前一小时检查完毕会议室各个物品是否齐全并已进入工作状态（如时钟、温度计、垃圾桶等）。
5.2 会场布置
5.2.1 会场布置成长方型，主席台与其对面均摆放4张1.8m×500cm的木质条桌、11把红色椅子；两侧分别摆放2张1.4m×500cm条桌、6把红色方形椅子（主席台座位根据领导开会人数随时调整）。
5.2.2 开会时,窗帘处于合并状态，音响摆放在进门右侧墙角处、温度计摆放在进门右侧备品柜上，灯光开关在门边墙面上（两边都有开关），空调开关在会议室进门两侧，会场布置按图17所示进行。
5.3 会中服务
5.3.1 迎宾服务。会议开始前，会议服务员回到各自岗位（楼梯口、正门、卫生间门口、候会室、会议室正门、侧门走廊）站好，准备迎接参会人员，走廊摆放指示牌后需由会议服务人员进行指引。根据季节提供挂衣服务，衣挂放在正门外，严格按照一挂两牌按序号为领导提供挂衣服务，引领重要领导到候会室，迎宾人员站姿按图18所示进行。
5.3.2 倒水服务。了解各位领导喜好（是否喝茶水），在会议开始前20分钟倒水，会议期间每20分钟续水一次，重要领导讲话期间不续水，续水时做到走路无声、续水无声，如遇特殊情况，需特殊处理。
5.3.3 站会服务。站会服务人员站在靠门位置，标准站姿，目光注视主席台，领会领导意会及观察室内温度变化，并及时调整。
5.4 会后工作
会议结束后及时开门送领导，并提醒带好随身物品；检查会场是否有遗留物品，若有，及时归还；服务人员清扫和整理会场，做好杯具清洗和消毒工作，保证下次会议正常使用。
6.1 会前准备
6.1.1 接到会议通知后，明确会议主题、召开时间、领导出席范围和参会人数。
6.1.2 会前召开协调会，会议主管根据会议情况合理分配服务人员，向其介绍基本情况，说明要求和注意事项，进行明确分工。
6.1.3 音响师提前一天检查视频信号是否畅通，会前一小时调试音响设备和灯光。
6.1.4 会议室温度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
6.1.5 服务员将桌椅清扫干净，保洁将地毯吸干净。
6.1.6 会前一小时检查完毕会议室各个物品是否齐全并已进入工作状态（如时钟、温度计、垃圾桶等）。
6.2 会场布置
会场布置成长方型，主席台与其对面均摆放5张1.8m×500cm的木质条桌、11把红色椅子；两侧分别摆放2张1.4m×500cm的条桌、4把红色方形椅子（根据领导开会人数随时调整座位），会场布置按图19所示进行。
图19 会场布置示例
6.3 物品摆放位置
6.3.1 开会时,窗帘处于合并状态。
6.3.2 音响摆放在讲台角。
6.3.3 温度计摆放在进门的墙角。
6.3.4 灯光开关在门边墙面上。
6.3.5 空调开关在会议室进门两侧，开会时空调调至适宜温度。
6.4 会中服务
6.4.1 迎宾服务。会议开始前，会议服务人员回到各自岗位（楼梯口、正门、卫生间门口、候会室、会议室正门及侧门走廊）站好，准备迎接参会人员，走廊摆放指示牌后需由会议服务人员进行指引。根据季节提供挂衣服务，衣挂放在正门外，严格按照一挂两牌按序号为领导提供挂衣服务，引领重要领导到候会室，迎宾人员站姿按图20所示进行。
6.4.2 倒水服务。了解各位领导喜好（是否喝茶水），在会议开始前20分钟倒水，会议期间每20分钟续水一次，重要领导讲话期间不续水，续水时做到走路无声、续水无声，如有特殊情况可灵活处理。
6.4.3 站会服务。站会服务人员站在靠门位置，标准站姿，目光注视主席台，领会领导意会及观察室内温度变化，并及时调整。
6.5 会后工作
会议结束后及时开门送领导，并提醒带好随身物品；检查会场是否有遗留物品，若有，及时归还；服务人员清扫和整理会场，做好杯具清洗和消毒工作，保证下次会议正常使用。
指示牌放置门外，显示尺寸高60cm×宽42cm，字体老宋体，会场在党校办公楼202会议室，领导位放置纸巾碟及垃圾桶，摆放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯垫、茶水杯放置在名牌右侧，距离桌前沿5cm，会标长7.5m，高0.8m（字体老宋体加粗，红底白字），会议布置按图21、图22、图23所示进行。
8.1 第一组会议布置
指示牌放置门外，显示尺寸高60cm×宽42cm，字体老宋体，会场为回字形，白色桌布，蓝色桌裙，摆放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯垫、DUS-9000C/D无线话筒，话筒统一放置在名牌的左侧，话筒高度距离桌面20cm，茶水杯放置在名牌右侧，距离桌前沿5cm，会议布置按图24、图25、图26所示进行。
8.2 第二组会议布置
指示牌放置门外，显示尺寸高60cm×宽42cm，字体老宋体，会场为回字形，白色桌布，蓝色桌裙，摆放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯垫、DUS-9000C/D无线话筒，话筒统一放置在名牌的左侧，话筒高度距离桌面20cm，茶水杯放置在名牌右侧，距离桌前沿5cm，会议布置按图27、图28、图29所示进行。
8.3 第三组会议布置
指示牌放置门外，显示尺寸高60cm×宽42cm，字体老宋体，会场为回字形，白色桌布，蓝色桌裙，摆放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯垫、DMX-7000C/D有线话筒，话筒统一放置在名牌左侧，话筒高度距离桌面20cm，茶水杯放置在名牌右侧，距离桌前沿5cm，会议布置按图30、图31、图32所示进行。
8.4 第四组会议布置
指示牌放置门外，显示尺寸高60cm×宽42cm，字体老宋体，会场为回字形，白色桌布，蓝色桌裙，摆放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯垫、DMX-7000C/D有线话筒，话筒统一放置在名牌左侧，话筒高度距离桌面20cm，茶水杯放置在名牌右侧，距离桌前沿5cm，会议布置按图33、图34、图35所示进行。
8.5 第五组会议布置
指示牌放置门外，显示尺寸高60cm×宽42cm，字体老宋体，会场为回字形，白色桌布，蓝色桌裙，摆放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯垫、DMX-7000C/D有线话筒，话筒统一放置在名牌左侧，话筒高度距离桌面20cm，茶水杯放置在名牌右侧，距离桌前沿5cm，会议布置按图36、图37、图38所示进行。
