2018年车队管理要求

发布日期：2018-11-12
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1范围

本标准规定了车队的车辆日常管理、人员管理、用车平台管理等要求。本标准适用于车队的车辆管理。

2 车辆日常管理

2.1 车容

2.1.1 公务轿车

公务用车车辆简况如下（如图 1）：

a) 外观整洁光亮、无明显划痕，牌照清晰，车窗明亮，无水渍、无指纹，车辆右前门粘贴“盘锦公务”标，车辆通行证统一放在风挡右侧，车辆通行卡统一粘贴于后视镜背面左侧；

b) 发动机舱要做到无油渍、无水渍、无油泥，隔热棉无破损、无泥垢；

c) 后备箱整洁无尘土、无杂物，不应摆放司勤人员个人物品，雨伞摆放位置应方便拿取；

d) 轮胎干净黑亮有光泽，衬板无泥土，轮毂光亮无划痕，螺丝、轮毂盖齐全；

e) 车辆备胎、扳手、千斤顶、灭火器、三脚架等工具摆放整齐，且能正常使用；

f) 前排中控整洁干净，无尘土、无杂物，不应悬挂饰品；

g) 脚垫摆放整齐有序，无污渍、无水渍、无脚印、无沙粒；

h) 车辆座椅干净无灰尘、无脏污、无染色、无褶皱，后排物品有序摆放，后风挡处不应堆放物品；

i) 领驭前后风挡无太阳膜，做到干净整洁、无杂物，视线清晰透明，方便监督。

2.1.2 中巴车辆

中巴车辆简况如下（如图2）：

a) 外观整洁光亮，无明显划痕，车窗洁净、无水渍、无指纹，牌照清晰；

b) 确保自动门开关正常，且有提示音警示；

c) 备品齐全，领导座位垃圾袋应位于桌子左上角紧贴车窗处，纸巾和矿泉水放于固定位置，其他座位备品按标准摆放指定位置，雨伞摆放整齐，位于门口处方便拿取；

d) 中巴车坐垫套采用纯白色，做到无褶皱、无踢痕，定期清洗及时更换，地毯采用羊毛质地红色脚垫，无污渍、无水渍、无脚印、无沙粒。

2.2 车况

2.2.1 车辆证件

证件齐全，应包括：

a) 驾驶证、行驶证、环保贴、保险帖、年审贴齐全；

b) 通行证、通行卡齐全；

c) 车牌照清晰齐全。

2.2.2 车辆外观

车辆外观要求如下：

a) 车辆表面清洁无刮蹭；

b) 灯罩完整，灯光正常，变光自如、转向分明；

c) 车辆外观漆面保养与内饰清洗保养同时进行，每 6 个月 1 次，最大程度减少外观损耗，确保车内整洁无异味。

2.2.3车体状况

车体状况应保持：

a) 喇叭、灯光齐全有效，雨刷器性能良好；

b) 空调可正常使用，仪表盘及操控台正常，无故障灯；

c) 刹车制动可靠、灵敏，刹车踏板自由，制动距离达到安全规定要求（100km/h～0，小于 39m：优秀；39～44m：合格；大于 44m：差），手刹车可靠有效；

d) 各油、气管路无老化、渗漏现象；

e) 轮胎及备胎气压正常，螺丝不缺不松，轮胎无扎伤、切口、撕裂和鼓包（胎压应保持 2.5 个大气压)；

f) 点灭火正常，无漏电现象；

g) 尾气颜色无异常。

2.2.4 车辆安全状况

车辆安全状况如下：

a) 安全带可正常使用；

b) 气囊完好，无故障灯；

c) 中控锁及门锁开关能正常操控。

2.2.5车辆消耗品状况

车辆各项消耗品见图3，状况如下：

a) 机油面高度应在指示标中间；

b) 防冻液面高度应在指示标中间；

c) 刹车油液面高度应在指示标上线；

d) 动力转向油液面高度应在指示标中间；

e) 玻璃水应保持充足；

f) 变速箱油液面应在指示标中间（观察孔可视）；

g) 轮胎花纹应高于警示线 2mm，50000Km 应更换。

2.2.6车辆配备物品状况
配备物品应满足：

a) 车辆内饮用水定期更换，保持瓶身干净无损，垃圾袋及时更换，保持车内无杂物；

b) 中巴车辆坐垫套视情况不定期更换清洗，应保持洁白无尘；

c) 公务车辆四季坐垫应保持干净平整，每 2 年更换一次；

d) 车辆内配备的雨伞应定期检查有无破损；

e) 车辆灭火器要定期检查，确保有效，有效期满，方可更换；

f) 车辆的随车工具应定期检查，确保齐全、好用；

g) 车辆脚垫图例如图 4；

h) 防汛车辆配备：各种功能设施齐备可用，油箱（主副）保持充足，确保紧急出动，雨衣、雨靴、雨伞及手电筒等防汛装备摆放整齐，方便使用（手电筒须保持电量充足）。

2.2.7 车辆安装设备状况

车辆统一安装外部设备，应满足：

a) 车辆统一安装“ETC”，以母卡带数台子卡，方便行车（不可私自拆装）；

b) 车辆统一安装“智能车载终端”设备，实现对车辆位置、方向、速度、状态、实时轨迹、历史轨迹、里程进行监督，并对车辆异常事件及突发事件及时提供报警服务（不可私自拆装），如图 5。

图4 车辆脚垫示例图5 车辆职能设备示例

2.2.8车辆车况运转

车辆车况运转如下：

a）发动机在正常环境下 5 秒内能正常启动，运转稳定，无过热、无突爆声；

b）空调应在车辆启动 2 分钟后开启，车内温度应保持 23℃（根据不同情况适当调整）；

c）车辆不得长时间点火怠速。等待时间小于 30 分钟可以怠速，保证车内温度；大于 30 分钟应熄火停车，司勤人员到休息室休息；

d）中巴车辆应在领导上车前 20 分钟启动车辆并开启空调，确保车内温度适宜；

e）公务车辆应在领导上车前 15 分钟启动车辆并开启空调，确保车内温度适宜。

2.3 车辆停放要求

2.3.1 外出停放

车辆外出时应遵循以下要求：

a) 车辆外出时按当地交通法规指示标线方向停放车辆，凡未按交通法规乱停乱放导致行政处罚、车辆损伤或被盗的，由驾驶员个人承担责任；

b) 车辆外出过夜时要在安全可靠、规范的停车场停放；

c) 车辆不得停放在宾馆会所、娱乐场所、大型卖场、旅游景区等与公务无关的场所；

d) 车辆归队后按照车队要求停放：按位停车，车头朝外，车头保持与车位地线水平垂直，车辆间距 800mm，轮胎距车位地线 300mm，确保正常开启车门，见车队车辆停放标准图 6。

2.3.2 院内停放

车队车辆院内停放位置要求见附录A。

2.3.3 车库内停放

车辆在车库停放时应遵循以下要求，如图7：

a) 车队所有车辆按指定车位及区域停放，轿车依次停放南侧区域，商务车依次停放北侧区域；

b) 车辆进入停车区域后应减速慢行，并遵照标志线及车位号牌，车头向外依次停放整齐；

c) 车辆进入停车位后车头应保持与车位地线水平垂直，车辆间距 1000mm，轮胎距车位地线 500mm，确保正常开启车门；

d) 车辆停妥后，在离开前，要检查停放是否适当，并确认车辆是否锁好，及时上交车辆钥匙；

e) 停车区域内应配备消防设施，严禁烟火；

f) 停车区域禁止长时间怠速着火，不得大声喧哗、乱（急）按喇叭及猛踩油门；

g) 车辆驶离停车区域后，应及时关闭车库门；

h) 停车区域由保安人员全天不定时巡查，发现问题及时解决并向上级报告。

3人员管理

3.1 仪容仪表

3.1.1 仪容

车队服务人员仪容如下：

a）服装统一：白色翻领T 恤（车队统一配发）、深色长裤（自备）；

b）任何时间均不得穿着背心、短裤、拖鞋出现在工作场所；

c）保持头发清洁，头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领，不留怪异发型，不染彩色；

d）保持身体清洁、无异味，不宜使用气味浓烈的香水，勤修指甲，勤剃胡须；

e）上岗前不能进食有异味食物，与领导接触的司勤人员，在岗期间不得有烟、酒等异味；

f）工作期间，忌戴夸张、花哨的时装表，忌戴戒指、手链、项链及其它饰品，已婚者可以佩戴一枚婚戒。

3.1.2 保持良好的形体仪态

车队服务人员形体仪态如下（见图8）：

a) 站姿挺拔、舒展；

b) 坐姿文雅、端庄，在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿、不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅；

c) 行姿自然、稳健，上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

3.2文明用语

3.2.1 文明用语如下：

——注意保持良好的个人形象，言行得体大方，使用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢！再见)，做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务；

——在乘车领导上下车时主动打招呼；

——当乘车人上车后司勤人员应向其确认目的地；

——乘车领导下车办理事务，司勤人员等候时不得远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻阅乘车人放置车中的物品，不得用喇叭催人；

——乘车人带大件物品上车时，司勤人员应予以帮助；

——司勤人员不得在车内吸烟；

——车内客人谈话时，司勤人员不准随便插嘴，客人问话应礼貌回答；

——司勤人员应遵守保密规定，不得传播乘车者讲话的内容，违者给予批评教育，对情节严重者将严肃处理；

——司勤人员在行车中听收音机或听音乐时，应征得乘车人的同意，声音不要太大以免影响客人思考或休息；

——在涉外活动中，司勤人员对待外宾既要彬彬有礼，又要不卑不亢，自然大方。如果对方主动打招呼，司勤人员可按一般礼节同其握手交谈；

——司勤人员在涉外活动中，不得向客人索要礼品或示意索取礼品，对不宜拒绝的礼品可以接受，归队后应上交车队，统一登记按规定处理。

3.2.2 上下车用语如下：

——领导您好，我是车队司机×××，很高兴为您服务；

——请问您要到哪里；

——请您坐好，为了安全，请您系好安全带；

——领导慢走，请携带好您的随身物品；

——再见。

3.3保密工作

3.3.1 增强保密观念，执行保密规定，加强车队文件资料及各种秘密载体的管理。

3.3.2 遵守国家工作人员保密守则，如下：

——不应说的机密，绝对不说；

——不应问的机密，绝对不问；

——不应看的机密，绝对不看；

——不应记录的机密，绝对不记录；

——不应在非保密本上记录机密；

——不应在私人通信中涉及机密；

——不应在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；

——不应在不利于保密的地方存放机密文件、资料；

——不应在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；

——不应携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

3.3.3 加强所有车辆出车任务、用车人员、行车路线的保密工作。

3.3.4 所有驾驶人员在执行任务中，应保密领导的言谈、电话、隐私、文件等相关信息。

3.3.5 加强对车辆信息、数据、用车平台等相关资料的保密工作。由车队队长管理文件，下班后，相关涉密文件及载体应放入铁制文件柜，并锁好柜子，关好门窗，防止文件丢失、被盗。

3.3.6 涉密文件定期交由队长统一销毁。车队每季度要进行一次保密自查，发现问题应及时解决，对失、泄密者要追究责任，严肃处理。

4 车辆管理平台

4.1 平台配置

平台标准配置如下（见图9）：

a) 超清 32 寸显示器两台，分别用于所辖区域全方位联网监控和平台车辆北斗 GPS 定位监控；

b) TM-910 台式麦克风一枚，用于智慧平台之间互联对讲；

c) SE-238 多媒体有源音箱三对，用于智慧平台互联收音，分别放置于调度室、值班室和休息室，确保能够随时接收和应答总平台发布的指令，及时完成任务。

4.2平台用语

平台用语如下：

——智慧平台【呼叫】：车辆管理平台；

——值班员【应答】：车辆管理平台收到，请领导指示；

——智慧平台【询问】：是否一切正常；

——值班员【应答】：一切正常；

——智慧平台【询问】：今天共派出几车次；

——值班员【应答】：今天共派出X 车次；

——智慧平台【指示】：好，继续工作；

——值班员【应答】：明白。

4.3 平台值班管理要求

平台值班管理如下:

——平台要求 24 小时在岗在位，不间断监视画面，随时掌握所辖区域的动态；

——平台值班人员遇到上级询问应及时回答并使用标准用语；

——平台值班人员应服装统一，衣冠整洁；

——平台值班人员要加强责任意识，做好电话接听、传真收发、上传下达等工作，做到事事有登记；

——平台值班人员应及时处理各单位用车申请，并做好车辆派遣登记工作；

——值班期间要随时掌握车辆出勤情况，做好出勤车辆的跟踪监控和任务交接；

——值班期间做好突发事件的及时处理，遇到重大事项应及时向上级报告；

——车辆管理平台处于重点部位，应按规定用火、用电，无关人员不得进入，非工作人员不得动用平台设备。

4.4 车辆管理平台公务用车流程

4.4.1 登录界面

4.4.1.1 建议使用IE 浏览器（IE8 以上版本）运行本系统。

4.4.1.2 登录系统页面，输入正确的用户名和密码，点击“登录”就可以进入主界面中(如图 10)。

4.4.1.3 登录后进入系统首页，首页面显示本系统的所有功能菜单，包括用车申请、资源管理和系统设置(如图11)。

4.4.2申请流程

公务用车申请流程图（见图12）：

a）预约申请：公务用车申请人登录到平台，单击功能图标“用车申请”，进入申请页面。在“预约申请”表中填写用车基本信息，添加车辆车型，点击“确认”按钮提交申请，如图 13；

b）紧急申请：紧急申请时，不需要经过用车单位审批人审批，直接由车辆平台管理中心分派车队，车队调度员分派司机和车辆，用车申请人登录到平台后，单击功能图标“用车申请”进入车务管理页面，进入紧急申请页面，填写用车基本信息，添加车辆车型，点击“确认”按钮提交申请。车队分派、车辆分派都与普通用车申请相同，如图 14；

c）在我的申请中查看“已申请”的相关信息（审批通过、审批不通过、已分派车辆和司机等），如图 15。

4.4.3审批流程

审批流程如下：

a）用车审批：车辆管理平台审批人登录到平台，单击功能图标“用车申请”进入车务管理页面。点击左侧功能列表中的“用车审批”，对未审批的申请，单击操作栏的“审批”链接，查看申请内容，单击“通过”完成用车申请。也可以根据实际情况“退回”或“取消”，如图 16，17；

b）指派车队：车辆管理平台管理员登录到平台，单击功能图标“用车申请”进入车务管理页面。点击左侧功能列表中的“车队分派”，对审核通过的申请，单击操作栏的“车队指派”链接，查看申请内容，根据车辆详情在“车队选择”下拉框中选择合适的车队，单击“确定”完成车队分派，如图 18；

c）车辆分派：车队调度员登录到平台，单击功能图标“用车申请”进入车务管理页面。点击左侧功能列表中的“车辆分派”，对待派车的记录，单击操作栏的“派车”链接，在派车页面的“操作”栏，单击“司机指派”，在司机选择页面选择空闲的司机，单击对应操作栏的“可选”选定司机。车辆指派操作相同。最后回到车辆派车界面，单击操作栏上的“打印派车单”，将派车单交接给司机，如图 19；

d）车辆回场：出车任务完成后，用车人派车单签字确认，由车队调度员单击 “回场”，完成本次车辆调度使用，如图 20；

e）回访评分：车辆服务结束之后，用车人可通过 PC 端或手机 APP 对用车服务进行评价，车队也可通过电话、短信方式回访用车人，对用车服务是否满意。评价结果计入司机考评。点击页面下操作的评分即可，如图 21；

f）已完结申请：车辆管理平台管理员可通过申请时间、用车单号、用车部门、用车人、状态（已完结、申请未通过）查看每一个派车单详情。已完结派单可查看派车单详情、打印派车单，申请未通过的派单只可查看派车单详情，如图 22；

g）申请查询：用于查询各种状态（审批未通过、审批通过、未指派车队、已派车、已回场、已评分）下的用车申请，如图 23。

图 1