开展满意度调查 提升服务质量

为充分了解广大业主对物业服务的满意度及需求，进一步提升物业服务质量，2022年1月，中心社会化服务保障科开展了“2021年度物业服务满意度调查”工作。

中心社会化服务保障科深入25个物业服务项目，走访单位100余家，发放调查问卷500余份。满意度调查过程中工作人员虚心倾听业主的呼声，诚恳接受业主的合理化建议，敞开心扉的和业主交流物业、食堂管理方面的感想体会，认真的做好满意度调查记录，为进一步提升服务质量提供第一手资料。同时工作人员将中心以标准化管理，降低成本，提高质量的发展战略向各业主进行了宣传。

在满意度调查过程中对各物业项目服务情况进行了同步监督检查，对各项目疫情防控措施情况、门卫值守及巡查情况、安全生产责任落实情况、重要设施维护情况、楼内环境卫生清洁情况、食堂供餐情况开展了检查。通过实地检查，进一步掌握了各项目物业保障运行情况，发现了存在的各类问题并及时督导整改，确保履职尽责到位。

中心以构建全方位、多角度、深层次的机关事务标准化质量管理体系建设为抓手，持续开展全流程、多维度的顾客满意度测评工作。通过对测评数据的分析挖掘，充分了解顾客的诉求，不断改进、创新、提升各项服务质量。降低了成本、提高了质量、各相关方都满意。