秩序维护 处置得当 彰显高品质服务
- 发布日期:2023-09-07
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近日,辽东湾行政中心B座门前有20多名渔民聚集,要到办公楼内进行业务咨询,情绪稍显激动。物业管理人员面对诉求群众,迅速启动应急处置标准化流程,第一时间安抚群众情绪,并将群众引导至接待等候区,耐心讲解劝说,防止群众扰乱公共秩序,保证了上班人员正常进出。同时迅速上报,通知相关单位人员赶到现场进行疏导化解。此次事件的处理,虽然物业人员有几位是新入职人员,但凭借着扎实的标准化工作职业素养,及时妥善处置了一起群众诉求事件,得到了市直单位的肯定。
通过这次应急处置,物业管理人员更加认识到标准化的重要性,深刻领悟了标准化的特点,简单实用、通俗易懂。即使是新入职人员也能迅速进入工作状态,处理问题得心应手。下一步,物业人员将进一步强化标准化培训,以高质量的服务铸就高品质生活,为市政府高效运转提供强有力的事务支撑。
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