安保部设施设备管理与操作要求第1部分：车辆与监控

1　范围

本标准规定了保安部在工作中对设备设施的操作与管理要求，包括巡逻车管理要求、中控室管理要求、中控员管理要求、监控设备与监控录像管理要求、对讲机管理要求、对讲机规范用语和对讲机使用方法与说明。

本标准适用于物业服务的安保部门。

2　巡逻车管理要求

2.1　巡逻车使用人必须持有机动车辆驾驶证，每日巡逻车提取时间为晚16:30-17:00。当班值班经理需到综合办公室值班室领取巡逻车钥匙并填写《巡逻车提取表》后交于巡逻车使用人。

2.2　巡逻车须由专人负责使用（除特殊情况由值班班长安排），巡逻车使用人与交接人交接时须对车辆的车况进行检查，如车辆存在异常情况未达到交接条件时可拒绝交接并上报。巡逻车检查示例图如下。

2.3　巡逻车每日由值班经理进行验收并将车钥匙上交到综合办公室。

2.4　巡逻车提取时间及巡逻路线

巡逻车提取时间及巡逻路线如下：

a) 巡逻车每日早7:00-7:30分为巡逻车卫生清理时间，7:30-8:00分必须开回指定区域，停放在指定停车位、每周五上午7:00-8:00为巡逻车维护日；

b) 巡逻队人员每日行驶路线为A-E座、机关食堂、会议中心、检察院、法院、公安局F楼等外围，巡逻队人员每小时巡逻一次，做到“人停车不停”的巡逻标准，巡逻时注意四周瞭望，对区域内的可疑人员、车辆进行核实与排查，对区域内的异常情况进行上报。

2.5　巡逻车操作步骤

巡逻车操作步骤如下：

巡逻车操作台有上下双箭头，表示前行和后退，另一个按扭是应急双闪灯；

方向盘左手边是转向灯和大灯开关，右手边是雨刷器开关；

左脚方位是手刹车（脚刹），右脚方位是制动踏板和加速踏板；

起步前应先观察所驾驶的电动巡逻车周围有无行人和其它来往车辆，之后缓慢踩下加速踏板，电动巡逻车即启动行驶；

巡逻车行驶速度不得超过30迈，对指定区域进行巡逻，每小时巡逻一次，每次巡逻时间不得超过30分钟，巡逻期间不得随意载人；

巡逻车每日早对车辆进行保养，对车辆的电瓶水是否缺失及车灯、警报灯等设施是否完好进行整体查看（如有操作不当故意损坏由当班人员负责）。巡逻车停示例如图2所示；

巡逻车日间为充电时间，任何人不得擅自提取巡逻车（特殊情况除外）。

3　中控室管理要求

3.1　标准用语

回复领导：A座收到；请领导指示；一切正常；收到；明白!

3.2　岗位职责

3.2.1　监控中心实行24小时专人值班，不间断监视画面，禁止脱岗、睡岗。

3.2.2　控制中心属安全防范重点部位，应按规定用火、用电；严禁无关人员逗留、动用设备，非工作区域人员禁止入内。

3.2.3　值班人员应爱护监控设备，不可私自拆卸、修理、改装、改变功能用途和软件及其它设置。不得私自改变摄像机监视范围、角度，不得改变监视器显示范围及巡检画面等内容。严格按技术手册操作。中控室设备摆放示例如图3所示。

 

3.2.4　监控设备属重要的安全防范手段，任何人不得私自停机、挪作他用，必须停机时应得到部门负责人的批准。

3.2.5　认真保管录像带、保护磁盘信息，防止丢失、删改、剪辑，借用，提取录像应征得部门负责人批准。

3.2.6　保持严谨的工作态度、严格的工作纪律，值班期间不得喝酒、吸烟、看书报、听音乐等做与工作无关的事情。

3.2.7　密切监视办公楼，发现异常情况应立即报告班长或相关部门并协助处理。

3.2.8　交接班时必须严格交接安防系统的状态是否正常，情况异常及时报告。接班人员未到岗时交班人不得离开。

3.2.9　认真做好值班记录。

3.3　物品配置

中控室物品配置如表1所示。

4　中控员处理事件要求

4.1　监控疑情处理方法

监控疑情处理方法如下：

发现异常情况立即向巡逻保安或有关部门报告，同时按应急预案进行操作；

坚守岗位，加强监视，继续跟踪，及时向指挥中心提供事态发展的最新情况；

立即组织力量，将异常情况控制在萌芽状态之中；

报告主管部门并协助其调查原因，写出报告，上报主管部门备案；

停电后应设置为节电状态，并关闭有关电源开关；

执行定点监视，录像时应将画面切换至监视器，并优先定点监视区域录像容量。

 

4.2　入侵报警处置方法

4.2.1　接到报警信号后，迅速确定具体部位。

4.2.2　报告班长或巡逻保安前往确认。

4.2.3　切换定点监视范围。

4.2.4　确认误报后，复位系统，并加强对此区域的监视录像。

4.2.5　常见误报原因如下：

a) 动物、风、纸片穿越设防区域；

b) 雾、雨或雪遮挡发射机、接收机；

c) 发射机、接收机、光端机污染或接收角度错误。

4.3　定点监控处置方法

定点监控处置方法如下：

接到定点监控指令后，迅速将定点区域放大并切换至监视器；

确定此区域出入口，放大并切换至监视器；

将红外追踪摄像系统设置自动报警状态；

设置红外入侵报警系统为自动高灵敏状态；

将闭路监控录像系统设置为动态感知录像状态，并优先监视区域容量。

5　监控设备与监控录像管理要求

5.1　对监控系统每天进行测试和检查，并保证摄像头清洁、图像清晰，发现异常和故障立即报修，并做好记录。

5.2　定期对硬盘进行整理，不得删除，如发现可疑情况及时上报并备份。

5.3　定期擦拭监控设备，保持显示屏、摄像头等设备清洁。

5.4　监控设备出现问题后，监控人员要及时上报，由指定人员24小时内进行维修。

5.5　监控设备不得私自插设或连接储存设备，不得私自拷贝监控内容。

5.6　不得对监控设备及画面进行拍摄、转发等，做好保密工作。

5.7　未经上级领导批准任何人不得私自动用监控设备或调用监控录像。

5.8　对监控资料等档案，进行妥善保管不得外泄。

6　对讲机管理要求

6.1　手持对讲机（以下简称对讲机）属公用物品，使用人员应爱护，防止摔碰，发现故障应及时报修，不可私自拆卸，如有损坏、丢失应照价赔偿。对讲机示例图如图4所示。

 

图4  对讲机示例

6.2　请保持对讲机防止水浸，避免在高温、具有电磁干扰、爆炸危险的场所使用。

6.3　不得将对讲机带出工作范围、转借他人，不得用做工作之外。每班接班后应认真检查对讲机音量、频道、电量等、进行通话试验，并及时进行调整、更换电池，更换电池时应关闭对讲机。

6.4　使用人应确保对讲机通讯信号畅通，并在呼叫2次以内做出回答。

6.5　使用对讲机时应保持对讲机处于垂直位置，使对讲机天线离开头部或身体至少2.5公分。对讲机使用示例如图5所示。

 

图5  对讲机使用示例

6.6　不可手持对讲机天线以移动、携带对讲机。

6.7　使用时应按住左侧PTT键，并说出事由、呼叫人，呼叫完毕后应松开PPT键，在地下室、最高与最低层可能影响信号发射，应尽量到信号畅通的场所呼叫。

6.8　要熟悉本单位内其它各部门使用的频率。

7　对讲机规范用语

7.1　呼叫方与被呼叫方用于要求如下：

00001——呼叫方：XX岗位或对讲机号岗位人员，收到请回答。（重复一次或数次）结束时用“完毕”；

00002——呼叫方：X座XX岗张三，收到请回答，“完毕”。（重复一次）

        X座李四，收到请回答，“完毕”。（重复一次）

        X座监控室，收到请回答，“完毕”。（重复一次）

        督查、督查，收到请回答，“完毕”。（重复一次）

        巡逻队、巡逻队，收到请回答，“完毕”。（重复一次）；

00003——被叫方：X座XX岗张三，收到请讲，“完毕”。（重复一次）

        X座李四，收到请讲，“完毕”。（重复一次）

        X座监控室刘XX，收到请讲“完毕”。（重复一次）

        督查曹X，收到请讲，“完毕”。（重复一次）

        巡逻队王XX，收到请讲，“完毕”。（重复一次）；

00004——呼叫方：语气平稳把要呼叫的内容讲清（尽量简明扼要）结束用“完毕”；

00005——被叫方：X座张三收到，“完毕”。

7.2　紧急情况或紧急集合如下：

00006——呼叫方：各单位请注意（重复两遍），XX地方出现紧急情况，请附近安保人员前来支援。重复呼叫一次，结束后用“完毕”；

00007——被叫方：XX岗安保人员收到，预计X分钟到达现场“完毕”。（听到后立即赶往现场，以最快的方法并互用对讲机联络，以免有其他人员未听清）。

7.3　当呼叫方指派任务，被叫方未听清指派任务，应怎样回应。例：被叫方指派任务未听清，请重复“完毕”

8　对讲机使用

对讲机各部分功能如图6所示。

8.1　开机和关机要求

关机状态下，按下电源键3秒钟以上开机，终端会播报提示音“欢迎使用天翼对讲机”，然后播放开机铃声。已开机状态下按住电源3秒以上关机，播报提示音“谢谢使用天翼对讲机，再见”。

8.2　对讲通话要求

8.2.1　起呼要求

对讲机待机状态下，短按PPT对讲键，根据旋钮的频道（1-16），对组x发起对讲喊话。话权空闲状态下终端长按PPT对讲件，抢占话权成功;释放PPT对讲键，话权空闲，呼叫维持中，此时任意组员按住PPT对讲键即可讲话。如果需要退出此次通话，按下开/关机键。只有全部组员退出，或者没有组员按PPT对讲键30秒，本次呼叫结束。

8.2.2　被呼要求

待机模式下，可以允许任意呼叫（单呼，组呼）呼入。

8.3　指示灯提示要求

指示灯提示要求如下：

搜网状态——红灯闪烁频率1500MS；

对讲空闲状态——绿灯长亮；

对讲占用话权——冷板凳长亮；

低电报警——红灯闪烁频率300MS；

起呼对讲时——绿灯闪烁频率300MS；

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充电时为红灯，待对讲机充满时为绿灯。