人民会堂会议场馆管理与服务规范

1　范围

本标准规定了人民会堂会议服务标准化流程、多功能厅会议服务标准化流程、会议厅会议服务标准化流程、贵宾厅会议服务标准化流程以及贵宾厅（A）会议服务标准化流程。

本标准适用于盘锦市机关事务管理局人民会堂场馆的管理与服务。

2　人民会堂会议服务标准化流程

2.1　会前准备

2.1.1　接到会议通知后，确认会议召开时间、会议室、领导出席范围和参会人数，会议主题、议程。

2.1.2　会前召开协调会，会议主管根据会议情况合理分配服务人员，向其介绍会议情况，说明要求和注意事项，进行明确分工。

2.1.3　根据办会单位提供的名单制作会标及名签，如图1所示。要求：46号楷体字,浅粉色纸,纸张无褶皱,牌架透明无污渍、无错别字。

2.1.4　会前核对参会人员名签、会议会标。门前会议指示牌内容和时间应与会议通知相符并放置指定位置，如图2所示。要求：浅粉色纸，标题黑体字，指示牌上无水印、无污渍、无灰尘。

3.2.2　倒水服务

会议开始前20分钟倒水，根据会议时间长短进行续水，会议时间长每20分钟续水一次，重要领导讲话期间不续水。

3.2.3　站会服务

站会服务人员按指定位置站位，标准站姿，目光注视前排主要领导，领会领导意会及观察室内温度变化，并及时调整。

3.3　会后工作

3.3.1　及时开门送领导，提醒领导带好随身物品，检查会场是否有遗留物品，若有，及时归还。

3.3.2　服务员清扫和整理会场，保证下次会议正常使用。

4　会议厅会议服务标准化流程

4.1　会前准备

4.1.1　会议厅可召开座谈、工作汇报等类型会议，最多可容纳85人。有实木桌23张，大靠背椅24张，小靠背椅46张。

4.1.2　接到会议通知后，明确会议主题、议程、召开时间、领导出席范围和参会人数。

4.1.3　会前召开协调会，会议主管根据会议情况合理分配服务人员，向其介绍会议情况，说明要求和注意事项，进行明确分工。

4.1.4　会前，会议服务员根据会议要求将椅子均匀摆放整齐，领导一侧座椅距离墙1.5m，距离桌沿20厘米，将名牌摆放在椅子的正中间位置距离内桌沿20cm，如图27所示。