贯彻落实“质量提升年” 全面提升服务质量

按照中心提出的“质量提升年”的工作要求，政通集团全面梳理物业、食堂等各项工作标准化流程，旨在强化员工服务意识，提高服务质量，提升业主满意度，不断夯实政通集团品牌效益，更好的发挥事务支撑政务的职能作用，为全市行政运行提供坚强保障。政通集团采取了一系列措施，全面提升了食堂管理质量。

1、加强培训，增强意识。食堂部门制定了严格的培训制度，认真落实培训标准化，每周六开展一次员工集中培训，培训内容包括:岗位职责，仪容仪表、服务用语、行为举止，标准化理论知识、消防、卫生标准、相关技能培训等，中层管理人员着重进行了标准化培训以及管理培训。通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，效果有奖惩”。

2、总结经验，不断创新。每周进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件，梳理总结好的方法经验，研究分析存在的问题，安排下周的工作计划。以便服务人员可在日常工作中不断总结经验，弥补不足，不断自我提升。特别是食堂菜品方面，坚持以问题为导向，以每天菜品剩余情况反向思考，及时取缔不受欢迎的菜系，积极研发新菜品，定期更新菜单。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。

3、热情服务，落实工作。定期进行满意度调查，对业主的诉求及时处理，并一一回访;遇到问题第一时间与业主沟通，想业主所想，急业主所急，切实为业主解决实际问题。全面提升人员工作热情，定期轮岗换岗，采取各项措施齐心协力将各项工作做到细致入微，让业主吃的安心，吃的放心，不断加深与业主之间的感情。业主的信任与满意才是对我们工作的最大认可。