2018年客房服务员奖惩管理要求
- 发布日期：2018-11-15
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1范围
本标准规定了客房服务员奖惩目的、奖励、惩罚的要求。 本标准适用于盘锦市政通物业集团客房服务员的奖惩管理。
2目的
2.1为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性。
2.2保证单位各项规章制度的有效执行，维护正常的工作秩序。
3奖励
每月评出1～2名优秀员工，依据下列行为给予表扬并发给50元以上200元以内的奖金。
1)规范执行餐厅各项规章制度，1 个月内无迟到、早退、旷工、病事假和违章处罚记录；
2)工作态度端正，认真完成上级交办的工作事项，效果突出，受到上级领导肯定和好评的；
3)仪容仪表规范，业务技能优秀，礼貌、周到、热情服务受到领导好评；
4)所在区域卫生，连续合格数周（一个月期限）；
5)从单位利益出发，为部门发展出谋划策，有贡献，尽心尽力；
6)代表部门参加各项比赛取得优异成绩的；
7)维护部门利益，及时排除事故，使部门避免经济损失，金额在 3000 元及其以内的。
4处罚
4.1总则
处罚种类：罚款、辞退。
4.2罚款
存在下列行为之一的员工给予批评并罚款10元以上50元以内的罚金。
1)不按规定位置佩戴工牌， 上班不穿工服或不按规定着装的员工，仪容不整、不修边幅、衣冠不整洁的，下班穿工作制服离店的员工各罚款 10 元；
2)当班时擅离职守，工作时间睡觉、闲聊、吃零食、嬉戏、收看电视或看与工作业务无关书籍的员工各罚款 20 元；
3)操作不按照规定，不执行服务流程标准化的员工各罚款 30 元；
4)上班迟到、早退 30 分钟以内的员工罚款 10 元，30 分钟以上的员工按当日旷工处理，扣发当日工资、无满勤，月累计旷工 3 次予以辞退；
5)随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、搬弄是非、影响团结、言行不文明等的员工各罚款 10 元；
6)缺少职业意识遇到上级领导和同事，不打招呼、不讲礼貌的 ，当班时走路姿势不正或与他人搭肩牵手而行的（二人成行，三人成列）员工各罚款 10 元；
7)无故不参加会议及单位安排的各种培训的员工各罚款 20 元；
8)因过失以致发生工作失误者。如：离岗、下班，不锁门或忘记关闭电源、水龙头开关的员工各罚款 20 元）；
9)无正当理由拒不接受工作安排（50 元）；
10)工作消极怠工，当月工作失误或不按时完成工作任务 2 次（含 2 次）以上的人罚款 50 元；
11)上下班不按照指定通道进出的员工罚款 10 元；
12)工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹的员工各罚款 10 元；
13)背后对领导和同事不负责任的乱发议论，无中生有，进行人身攻击的员工各罚款 50 元；
14)各项罚款不能在第二天上交的罚款 10 元，延迟一天罚款加倍；
15)检查或监督员工未履行职责罚款 50 元；
16)不及时或不回复经理电话罚款 50 元。
注：以上条款当月触犯2次以上，罚款金额加倍，3次以上者待岗，听从领导安排。
4.3辞退
存在下列行为之一者给予辞退：
1)工作严重失误，造成不良影响的，给餐饮部和领导带来损失的员工；
2)不服从工作安排，调度指挥。无理取闹影响工作秩序，经教育仍不悔改的员工；
3)试用期，经考核不合格的人员；
4)年终考核为不称职的员工；
5)当月旷工 3 天（含 3 天）以上的员工；
6)当月迟到、早退累计达 8 次（含 8 次）以上的员工；
7)工作不负责任，玩忽职守，给单位造成严重经济损失或严重损害部门声誉的员工；
8)偷盗同事财务或公有财务的员工；
9)对上司或同事实施暴力或者有重大侮辱行为的员工。
注：以上员工奖惩的核实及手续由人力资源部负责，且本规定适用于单位注明以及为注明奖惩条款的各项规章制度。
本标准规定了客房服务员奖惩目的、奖励、惩罚的要求。 本标准适用于盘锦市政通物业集团客房服务员的奖惩管理。
2目的
2.1为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性。
2.2保证单位各项规章制度的有效执行，维护正常的工作秩序。
3奖励
每月评出1～2名优秀员工，依据下列行为给予表扬并发给50元以上200元以内的奖金。
1)规范执行餐厅各项规章制度，1 个月内无迟到、早退、旷工、病事假和违章处罚记录；
2)工作态度端正，认真完成上级交办的工作事项，效果突出，受到上级领导肯定和好评的；
3)仪容仪表规范，业务技能优秀，礼貌、周到、热情服务受到领导好评；
4)所在区域卫生，连续合格数周（一个月期限）；
5)从单位利益出发，为部门发展出谋划策，有贡献，尽心尽力；
6)代表部门参加各项比赛取得优异成绩的；
7)维护部门利益，及时排除事故，使部门避免经济损失，金额在 3000 元及其以内的。
4处罚
4.1总则
处罚种类：罚款、辞退。
4.2罚款
存在下列行为之一的员工给予批评并罚款10元以上50元以内的罚金。
1)不按规定位置佩戴工牌， 上班不穿工服或不按规定着装的员工，仪容不整、不修边幅、衣冠不整洁的，下班穿工作制服离店的员工各罚款 10 元；
2)当班时擅离职守，工作时间睡觉、闲聊、吃零食、嬉戏、收看电视或看与工作业务无关书籍的员工各罚款 20 元；
3)操作不按照规定，不执行服务流程标准化的员工各罚款 30 元；
4)上班迟到、早退 30 分钟以内的员工罚款 10 元，30 分钟以上的员工按当日旷工处理，扣发当日工资、无满勤，月累计旷工 3 次予以辞退；
5)随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、搬弄是非、影响团结、言行不文明等的员工各罚款 10 元；
6)缺少职业意识遇到上级领导和同事，不打招呼、不讲礼貌的 ，当班时走路姿势不正或与他人搭肩牵手而行的（二人成行，三人成列）员工各罚款 10 元；
7)无故不参加会议及单位安排的各种培训的员工各罚款 20 元；
8)因过失以致发生工作失误者。如：离岗、下班，不锁门或忘记关闭电源、水龙头开关的员工各罚款 20 元）；
9)无正当理由拒不接受工作安排（50 元）；
10)工作消极怠工，当月工作失误或不按时完成工作任务 2 次（含 2 次）以上的人罚款 50 元；
11)上下班不按照指定通道进出的员工罚款 10 元；
12)工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹的员工各罚款 10 元；
13)背后对领导和同事不负责任的乱发议论，无中生有，进行人身攻击的员工各罚款 50 元；
14)各项罚款不能在第二天上交的罚款 10 元，延迟一天罚款加倍；
15)检查或监督员工未履行职责罚款 50 元；
16)不及时或不回复经理电话罚款 50 元。
注：以上条款当月触犯2次以上，罚款金额加倍，3次以上者待岗，听从领导安排。
4.3辞退
存在下列行为之一者给予辞退：
1)工作严重失误，造成不良影响的，给餐饮部和领导带来损失的员工；
2)不服从工作安排，调度指挥。无理取闹影响工作秩序，经教育仍不悔改的员工；
3)试用期，经考核不合格的人员；
4)年终考核为不称职的员工；
5)当月旷工 3 天（含 3 天）以上的员工；
6)当月迟到、早退累计达 8 次（含 8 次）以上的员工；
7)工作不负责任，玩忽职守，给单位造成严重经济损失或严重损害部门声誉的员工；
8)偷盗同事财务或公有财务的员工；
9)对上司或同事实施暴力或者有重大侮辱行为的员工。
注：以上员工奖惩的核实及手续由人力资源部负责，且本规定适用于单位注明以及为注明奖惩条款的各项规章制度。
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